默默无闻，细雨无声。在公安交管服务窗口的三年多，她以女警特有的细腻和爱心赢得了单位同事和前来办事群众的交口称赞，以实际行动践行着为人民服务的宗旨，她是甘肃省临泽县公安局交警大队车管所辅警马秀琴。

车管所业务窗口，是交警部门面向社会最近的窗口，“三八”国际妇女节来临之际，笔者走进临泽县政务大厅，马秀琴正接待前来办理业务的市民。每天从坐到岗位上开始，她整个人就像机器一样快速运转起来，一天下来接待前来咨询问题和办理业务上百个群众是常有的事，回答重复的问题，简单、机械，往往累得口干舌燥，但面对每一位群众，她没有丝毫不耐烦。

“今天到车管所窗口来办理驾驶证业务，小马对我比较热情，讲解也比较细致，服务态度特别好。”办事群众马亮满意的说。

今年是马秀琴从警的第9个年头,2016年，在交警大队工作5年的她转岗到车管所的综合岗位。刚开始由于性格内向，业务不熟练，马秀琴并不擅长和群众打交道，平时她就多问多练。综合受理岗位是车管所的一个重要窗口，每天都要面对大量前来办事的群众，有的驾驶员由于对办事程序或有关政策不清楚、不了解而冲她发火，而马秀琴总是耐心解释。一次，一名女驾驶员到办证窗口办理期满换证业务，因为还有违法记录没有处理不能办理换证业务，该群众当即发火，认为是车管所民警故意刁难她，马秀琴不仅没有生气，还耐心地向她解释道路交通法的相关规定，女司机最终被她的耐心解释和真诚服务所打动。马秀琴常说，“作为窗口工作人员，我们要换位思考，只有自己多说话多解释，群众才能少走弯路少跑腿。”

“我和马秀琴共事已经三年多了，平时大家都叫她秀秀，她性格脾气都挺好，对待每一位驾驶员比较耐心。印象最深刻的是在报废机动车大会战时，加班比较频繁，她总是走的最晚的一个。平时周末临时有事，她会主动去处理，我们都觉得她是一个值得信赖的战友。”提起马秀琴，同事张海莉对她赞不绝口。

金杯银杯，不如群众的好口碑。马秀琴用热情耐心的服务、过硬的业务知识赢得了办事群众和同事们一致好评好评。

马秀琴是双警家庭的一员，她的丈夫罗天勤是临泽县公安局倪家营派出所民警。在别人看来，双警之家令人羡慕，但其中的酸甜苦辣只有他们自己才能体会。罗天勤所在派出所辖区有闻名全国的5A级七彩丹霞景区，往常，罗天勤每周能回一次家，但每逢景区旅游旺季，他回家的次数屈指可数。面对比自己工作更加忙碌的丈夫，马秀琴在做好自己本职工作的同时更是挑起了家里的大梁，既照顾婆婆和女儿，又操持家务，十分辛苦。

今年疫情发生以后，两人都坚守在疫情防控第一线，孩子半夜发烧了，婆婆也只能先喂药，等马秀琴下大夜班回去再送到医院。“当时正值疫情高峰期，我的执勤点离家远，回不去。她就带着孩子在发热门诊做了好多检查，等检查结束后，大半天过去了，还没顾得上吃饭就继续赶到疫情防控卡口接着执勤了，非常辛苦。”提起妻子，罗天勤一脸的愧疚。

“虽然那段时间比较辛苦，也休息不好，但是作为一名党员，我觉得坚守在疫情防控一线就是我的责任。”说起自己的付出，马秀琴没有丝毫抱怨，总认为这些都是自己应该做的。

由于马秀琴夫妇工作的特殊性，婚后这几年，他们很少同时待在家里。家里也会出现这样那样的难事，但她从来给组织增加麻烦，没有对工作敷衍了事，而是始终都尽职尽责地对待工作。马秀琴说，“其实交警队伍里，有很多和我一样的战友，他们也很辛苦，既然选择了人民警察这个职业，就要服务好人民，就应该把工作干好。”