1月18日20时30分许，甘泉县公安局城关派出所接指挥中心指令，在甘泉县城关镇曲里村“家家门市”上有一老人神志不清，找不到回家的路。

接警后，城关派出所民警赶到现场，安抚了老人紧张情绪，门市老板给老人端来了热水，在民警和群众的共同努力下，老人紧张情绪得到了缓解，主动告诉民警她叫常某某，家住县城南。同时老人的家人联系到民警，并告诉民警老人患有老年痴呆症，早上出门锻炼后，至今未归。

民警与家人联系后，将老人扶上警车，安全送回家中，并嘱咐家人，给老人制作紧急联系卡，写明家里人联系方式及家庭住址，以备不时之需。