在汽服行业，除了传统4S店，消费者的印象最深的是油泥、脏衣、乱发的混合体。因此，在可接受范围内，4S店截留了汽车后市场的高端客户，路边夫妻店围绕着低端客户依托价格生存，而中档客户则一直在价格、体验之中纠结、徘徊。

2019年12月16日，大正人汽服连锁在上海荣膺2019全国汽车后市场“连锁百强”之后，又一次在青岛斩获“驰加轮胎最佳销售”奖（本场。笔者注：驰加全国1600余家门店，分南、北两大区域召集会议并颁奖）。

连续获得汽服百强

驰加最佳轮胎销售奖

荣誉的背后，其实是大正人汽服连锁体系自2017年持续推进以”客户体验“为核心的标准化工作的缩影。

2017年，大正人汽服连锁在保定市区快速扩张开店。自始伊始，包括连而不锁、多店发展不均衡的情况成为当时企业发展最大的障碍，管理效能严重卡壳。管理团队在总经理苗芳带领下，痛定思痛，决心改变。为统一思想，公司组织核心团队，5天跨越3省4城，行程10000余公里考察、讨论，寻找自己的变革之路。历经近4个月的筹备、论证、烧脑，以“客户体验”为核心的公司标准化工作正式启动。甚至总经理亲自下店带队测试，决心可见一斑。

2017年第四季度，在两个门店刚刚测试2个月后，效果出乎所有人意料的就开始在门店显现。客户满意度大幅度提升，老客户复店率、老客户转介绍率、新客户入会员率均大比例提升。

随之而来的，是测试成果不断的反复，时好时坏。特别是技师标准化操作方面，有的店长反映“总不能给每一名技师配一个人监督施工操作”。

大正人汽服连锁的解决方案是：以竞赛促进日常推进。大正人汽服连锁技能大比武暨技师擂台赛应运而生。公司不惜投入重资源促进赛事推进：擂主不但享有荣誉，还享受工资自动晋升一级、年终特别奖励等奖励。轰轰烈烈的比赛，成为标准化工作的重要推进动力。

第五届技师擂台赛

整洁明亮的车间、整齐有序的工具车和商品陈列、锃亮的安全帽、不少于三种的饮料与进口小吃、空调、WIFI、电视、音乐，甚至抹布都裁剪成一样大小，成四折整齐地码放在箱子里。“超越4S店、引领同行业”真正落在了实处，而不再是一句空话。特别是在无人监督的施工过程中，一丝不苟、严谨认真的操作，也真正呈现出成果：2017、2018两年度驰加系统店检——SOP（标准化操作）中，大正人汽服连锁连续将全国第一、第二收入囊中。这是一份实实在在的成果：因为它是通过第三方神秘访客、电子监控随机抓取等多种方式综合评定的结果。

客户（左）查看施工进程

检查轮胎制动系统

一分耕耘，一分收获。客户永远是最真实的。客户口碑永远是企业运营质量的试金石。把标准化工作落到实处，以"客户体验“为核心，把眼光放得长远些，放弃部分短期利益，打造真正属于自已的核心竞争力，才能在这风云变幻的市场中，逆势增长，旗帜飘扬。这是所有老板和决策者都要深思的问题。

驰加2019年会